Opći uslovi poslovanja sa informacijama za kupce

Sadržaj

1. Područje primjene
2. Zaključenje ugovora
3. Pravo na odustajanje
4. Cijene i uslovi plaćanja
5. Uslovi isporuke i slanja
6. Zadržavanje prava vlasništva
7. Odgovornost za nedostatke (garancija)
8. Odgovornost
9. Mjerodavno pravo
10. Nadležnost suda
11. Alternativno rješavanje sporova

1) Područje primjene

1.1 Ovi Opći uslovi poslovanja (u daljnjem tekstu: „OUP“) društva TARGA GmbH (u daljnjem tekstu: „Prodavac“) primjenjuju se na sve ugovore o isporuci robe koje potrošač ili poduzetnik (u daljnjem tekstu: „Kupac“) zaključi sa Prodavcem u vezi sa robom koju Prodavac prikazuje u svojoj online prodavnici. Ovim se isključuje primjena vlastitih uslova Kupca, osim ako nije drugačije ugovoreno.

1.2 Potrošač u smislu ovih OUP je svako fizičko lice koje zaključuje pravni posao u svrhe koje se pretežno ne mogu pripisati njegovoj privrednoj niti samostalnoj profesionalnoj djelatnosti.

1.3 Poduzetnik u smislu ovih OUP je fizičko ili pravno lice ili pravno sposobno društvo lica koje prilikom zaključenja pravnog posla djeluje u okviru svoje privredne ili samostalne profesionalne djelatnosti.

2) Zaključenje ugovora

2.1 Opisi proizvoda sadržani u online prodavnici Prodavca ne predstavljaju obavezujuće ponude Prodavca, već služe za davanje obavezujuće ponude od strane Kupca.

2.2 Kupac može dostaviti ponudu putem online obrasca za narudžbu koji je integrisan u online prodavnicu Prodavca. Nakon što odabranu robu stavi u virtuelnu korpu i prođe kroz elektronski postupak naručivanja, Kupac klikom na dugme kojim završava postupak naručivanja daje pravno obavezujuću ugovornu ponudu u vezi sa robom koja se nalazi u korpi. Kupac ponudu može dostaviti Prodavcu i putem e-maila, faksa ili poštom.

2.3 Prodavac može prihvatiti ponudu Kupca u roku od pet dana,

• tako što će Kupcu dostaviti pisanu potvrdu narudžbe ili potvrdu narudžbe u tekstualnom obliku (faks ili e-mail), pri čemu je mjerodavan trenutak prijema potvrde narudžbe kod Kupca, ili
• tako što će Kupcu isporučiti naručenu robu, pri čemu je mjerodavan trenutak prijema robe kod Kupca, ili
• tako što će nakon izvršene narudžbe od Kupca zatražiti plaćanje.

Ako je ispunjeno više prethodno navedenih alternativa, ugovor se smatra zaključenim u trenutku kada se prva od navedenih alternativa ostvari. Rok za prihvatanje ponude počinje teći dan nakon što Kupac pošalje ponudu i završava istekom petog dana nakon slanja ponude. Ako Prodavac ne prihvati ponudu Kupca u navedenom roku, smatra se da je ponuda odbijena, te Kupac više nije vezan svojom izjavom volje.

2.4 U slučaju odabira načina plaćanja koji nudi PayPal, obrada plaćanja vrši se putem pružaoca platnih usluga PayPal (Europe) S.à r.l. et Cie, S.C.A., 22-24 Boulevard Royal, L-2449 Luksemburg (u daljnjem tekstu: „PayPal“), u skladu s PayPal uslovima korištenja, dostupnim na https://www.paypal.com/de/legalhub/paypal/useragreement-full, odnosno – ako Kupac nema PayPal račun – u skladu s uslovima plaćanja bez PayPal računa, dostupnim na https://www.paypal.com/de/legalhub/paypal/privacywax-full. Ako Kupac plaća putem načina plaćanja koji nudi PayPal i koji je moguće odabrati tokom online postupka naručivanja, Prodavac ovim već sada izjavljuje prihvatanje ponude Kupca u trenutku kada Kupac klikne na dugme kojim završava postupak naručivanja.

2.5 Prilikom naručivanja putem online obrasca Prodavca, tekst ugovora Prodavac čuva nakon zaključenja ugovora i dostavlja ga Kupcu nakon slanja narudžbe u tekstualnom obliku (npr. e-mailom, faksom ili pismom). Prodavac neće omogućiti dodatni pristup tekstu ugovora. Ako je Kupac prije slanja narudžbe otvorio korisnički račun u online prodavnici Prodavca, podaci o narudžbi bit će arhivirani na web-stranici Prodavca i Kupac im može besplatno pristupiti putem svog korisničkog računa zaštićenog lozinkom, koristeći odgovarajuće podatke za prijavu.

2.6 Prije obavezujućeg slanja narudžbe putem online obrasca Prodavca, Kupac može uočiti moguće greške u unosu pažljivim čitanjem informacija prikazanih na ekranu. Efikasno tehničko sredstvo za lakše prepoznavanje grešaka u unosu može biti funkcija povećavanja prikaza u internet pregledniku. Kupac može ispravljati svoje unose tokom elektronskog postupka naručivanja pomoću uobičajenih funkcija tastature i miša sve dok ne klikne na dugme kojim završava postupak naručivanja.

2.7 Za zaključenje ugovora dostupni su različiti jezici. Konkretan izbor jezika prikazuje se u online prodavnici.

2.8 Obrada narudžbi se u pravilu obavlja automatski putem e-maila. Kupac je dužan osigurati da je e-mail adresa koju je naveo za obradu narudžbe tačna i da je na toj adresi moguće primati e-mail poruke koje šalje Prodavac.

3) Pravo na odustajanje

3.1 Potrošači u pravilu imaju pravo na odustajanje.

3.2 Detaljnije informacije o pravu na odustajanje navedene su u uputama Prodavca o pravu na odustajanje.

4) Cijene i uslovi plaćanja

4.1 Ako iz opisa proizvoda Prodavca ne proizlazi drugačije, navedene cijene predstavljaju ukupne cijene koje uključuju zakonski propisani porez na dodanu vrijednost. Eventualni dodatni troškovi isporuke i slanja posebno se navode u odgovarajućem opisu proizvoda.

4.2 Kod isporuka u zemlje izvan Evropske unije u pojedinačnim slučajevima mogu nastati dodatni troškovi za koje Prodavac nije odgovoran i koje snosi Kupac. Tu se, na primjer, ubrajaju troškovi prenosa novca koje naplaćuju kreditne institucije (npr. naknade za bankovni transfer ili kursne razlike), kao i uvozne dažbine odnosno porezi (npr. carine). Takvi troškovi povezani s prenosom novca mogu nastati i kada se isporuka ne vrši u zemlju izvan Evropske unije, ali Kupac plaćanje vrši iz zemlje izvan Evropske unije.

4.3 Kupcu će u online prodavnici Prodavca biti navedene dostupne mogućnosti plaćanja.

4.4 Ako je ugovoreno plaćanje unaprijed putem bankovnog transfera, plaćanje dospijeva odmah nakon zaključenja ugovora, osim ako ugovorne strane nisu ugovorile kasniji datum dospijeća.

4.5 Kod odabira načina plaćanja ponuđenog putem platne usluge „PayPal“, obrada plaćanja vrši se putem PayPala, pri čemu PayPal može koristiti i usluge drugih pružalaca platnih usluga. Ako Prodavac putem PayPala nudi i načine plaćanja kod kojih unaprijed izvršava svoju obavezu prema Kupcu (npr. kupovina na račun ili obročno plaćanje), Prodavac ustupa svoje potraživanje za plaćanje PayPalu odnosno pružaocu platnih usluga kojeg je PayPal angažovao i kojeg je konkretno naveo Kupcu. Prije prihvatanja izjave Prodavca o ustupanju potraživanja, PayPal odnosno pružalac platnih usluga kojeg je angažovao PayPal provodi provjeru kreditne sposobnosti na osnovu dostavljenih podataka o Kupcu. Prodavac zadržava pravo da Kupcu odbije odabrani način plaćanja u slučaju negativnog rezultata provjere. Ako je odabrani način plaćanja odobren, Kupac je dužan platiti iznos računa u ugovorenom roku odnosno u ugovorenim intervalima plaćanja. U tom slučaju Kupac može izvršiti plaćanje s oslobađajućim učinkom samo PayPalu odnosno pružaocu platnih usluga kojeg je angažovao PayPal. Prodavac, međutim, i u slučaju ustupanja potraživanja ostaje nadležan za opće upite Kupaca, npr. u vezi s robom, rokom isporuke, slanjem, povratima, reklamacijama, izjavama i pošiljkama vezanim za odustajanje od ugovora ili odobrenjima.

4.6 Kod odabira načina plaćanja kupovinom na račun, kupoprodajna cijena dospijeva nakon što je roba isporučena i fakturisana. U tom slučaju kupoprodajna cijena mora biti plaćena bez odbitaka u roku od 14 (četrnaest) dana od prijema računa, osim ako nije drugačije ugovoreno. Prodavac zadržava pravo da način plaćanja kupovinom na račun ponudi samo do određenog iznosa narudžbe i da taj način plaćanja odbije ako se navedeni iznos narudžbe prekorači. U tom slučaju Prodavac će Kupca u informacijama o plaćanju u online prodavnici upozoriti na odgovarajuće ograničenje plaćanja.

5) Uslovi isporuke i slanja

5.1 Ako Prodavac nudi slanje robe, isporuka se vrši unutar područja isporuke koje je naveo Prodavac, na adresu za dostavu koju je naveo Kupac, osim ako nije drugačije ugovoreno. Za obradu transakcije mjerodavna je adresa za dostavu navedena u postupku naručivanja kod Prodavca.

5.2 Ako isporuka robe ne uspije iz razloga za koje je odgovoran Kupac, Kupac snosi razumne troškove koji zbog toga nastanu Prodavcu. Ovo se ne odnosi na troškove slanja robe Kupcu ako Kupac valjano iskoristi svoje pravo na odustajanje. U pogledu troškova povrata robe, u slučaju valjanog korištenja prava na odustajanje od strane Kupca, primjenjuju se pravila navedena u uputama Prodavca o pravu na odustajanje.

5.3 Ako Kupac djeluje kao poduzetnik, rizik slučajnog gubitka i slučajnog pogoršanja prodate robe prelazi na Kupca čim Prodavac robu preda špediteru, prevozniku ili drugom licu ili ustanovi određenoj za izvršenje slanja. Ako Kupac djeluje kao potrošač, rizik slučajnog gubitka i slučajnog pogoršanja prodate robe u pravilu prelazi na Kupca tek predajom robe Kupcu ili licu ovlaštenom za prijem. Iznimno, rizik slučajnog gubitka i slučajnog pogoršanja prodate robe prelazi na Kupca, čak i kada je Kupac potrošač, već u trenutku kada Prodavac robu preda špediteru, prevozniku ili drugom licu ili ustanovi određenoj za izvršenje slanja, ako je Kupac sam angažovao tog špeditera, prevoznika ili drugo lice ili ustanovu, a Prodavac prethodno nije Kupcu naveo to lice ili ustanovu.

5.4 Ako Kupac djeluje kao potrošač sa prebivalištem u Njemačkoj ili kao poduzetnik, Prodavac zadržava pravo da odustane od ugovora u slučaju neispravne ili neuredne vlastite isporuke od strane dobavljača. Ovo važi samo ako Prodavac nije odgovoran za neizvršenu isporuku i ako je uz potrebnu pažnju zaključio konkretan posao nabavke sa dobavljačem. Prodavac će poduzeti sve razumne napore da nabavi robu. U slučaju nedostupnosti ili samo djelimične dostupnosti robe, Kupac će biti odmah obaviješten, a već izvršena protučinidba bit će odmah vraćena.

5.5 Lično preuzimanje nije moguće iz logističkih razloga.

6) Zadržavanje prava vlasništva

Ako Prodavac izvršava svoju obavezu prije plaćanja, zadržava pravo vlasništva nad isporučenom robom sve do potpune uplate dugovane kupoprodajne cijene.

7) Odgovornost za nedostatke (garancija)

Ako iz sljedećih odredbi ne proizlazi drugačije, primjenjuju se zakonske odredbe o odgovornosti za nedostatke. Odstupajući od toga, za ugovore o isporuci robe važi sljedeće:

7.1 Ako Kupac djeluje kao poduzetnik,

• Prodavac ima pravo izabrati način naknadnog ispunjenja;
• za novu robu rok zastare prava zbog nedostataka iznosi jednu godinu od isporuke robe;
• za polovnu robu prava zbog nedostataka su isključena;
• rok zastare ne počinje ponovo teći ako se u okviru odgovornosti za nedostatke izvrši zamjenska isporuka.

7.2 Prethodno navedena ograničenja odgovornosti i skraćenja rokova ne primjenjuju se

• na zahtjeve Kupca za naknadu štete i naknadu troškova,
• ako je Prodavac namjerno prikrio nedostatak,
• na robu koja je u skladu sa svojom uobičajenom namjenom korištena za građevinski objekat i prouzrokovala njegov nedostatak,
• na eventualnu obavezu Prodavca da osigura ažuriranja za digitalne proizvode kod ugovora o isporuci robe sa digitalnim elementima.

7.3 Osim toga, za poduzetnike zakonski rokovi zastare za eventualno postojeće zakonsko pravo regresa ostaju nepromijenjeni.

7.4 Ako je Kupac trgovac u smislu člana 1 njemačkog Trgovačkog zakonika (HGB), primjenjuje se njegova trgovačka obaveza pregleda robe i prijave nedostataka u skladu sa članom 377 HGB-a. Ako Kupac ne ispuni tamo propisane obaveze prijave, roba se smatra odobrenom.

7.5 Ako Kupac djeluje kao potrošač, moli se da robu sa očiglednim oštećenjima nastalim tokom transporta reklamira kod dostavljača i da o tome obavijesti Prodavca. Ako Kupac to ne učini, to nema nikakav utjecaj na njegova zakonska ili ugovorna prava zbog nedostataka.

8) Odgovornost

Prodavac odgovara Kupcu za sve ugovorne, ugovorima slične i zakonske zahtjeve, uključujući zahtjeve iz vanugovorne odgovornosti, za naknadu štete i troškova kako slijedi:

8.1 Prodavac odgovara bez ograničenja po bilo kojoj pravnoj osnovi

• u slučaju namjere ili krajnje nepažnje,
• u slučaju namjerne ili nepažnjom prouzrokovane povrede života, tijela ili zdravlja,
• na osnovu obećane garancije, osim ako u vezi s tim nije drugačije uređeno,
• na osnovu obavezne zakonske odgovornosti, kao što je odgovornost prema njemačkom Zakonu o odgovornosti za proizvode.

8.2 Ako Kupac djeluje kao potrošač sa prebivalištem u Njemačkoj ili kao poduzetnik, primjenjuju se sljedeća ograničenja odgovornosti:

Ako Prodavac nepažnjom povrijedi bitnu ugovornu obavezu, njegova odgovornost ograničena je na štetu koja je tipična za ugovor i koja se mogla predvidjeti, osim ako prema prethodnoj tački odgovara bez ograničenja. Bitne ugovorne obaveze su obaveze koje ugovor svojim sadržajem nameće Prodavcu radi ostvarivanja svrhe ugovora, čije ispunjenje uopće omogućava pravilno izvršenje ugovora i na čije ispunjenje Kupac redovno može računati. U svim drugim slučajevima odgovornost Prodavca je isključena, osim ako prema prethodnoj tački odgovara bez ograničenja.

8.3 Prethodne odredbe o odgovornosti primjenjuju se i na odgovornost Prodavca za njegove pomoćnike u ispunjenju obaveza i zakonske zastupnike.

9) Mjerodavno pravo

Na sve pravne odnose između ugovornih strana primjenjuje se pravo Savezne Republike Njemačke, uz isključenje propisa o međunarodnoj prodaji pokretne robe. U slučaju potrošača, ovaj izbor prava važi samo u mjeri u kojoj se time potrošaču ne uskraćuje zaštita koju mu pružaju obavezne odredbe prava države u kojoj potrošač ima svoje uobičajeno prebivalište.

10) Nadležnost suda

Ako je Kupac trgovac, pravno lice javnog prava ili posebni fond javnog prava sa sjedištem na teritoriji Savezne Republike Njemačke, isključivo mjesto nadležnosti za sve sporove koji proizlaze iz ovog ugovora je sjedište Prodavca. Ako Kupac ima sjedište izvan teritorije Savezne Republike Njemačke, sjedište Prodavca je isključivo mjesto nadležnosti za sve sporove koji proizlaze iz ovog ugovora ako se ugovor ili zahtjevi iz ugovora mogu pripisati profesionalnoj ili privrednoj djelatnosti Kupca. Međutim, Prodavac u prethodno navedenim slučajevima u svakom slučaju ima pravo pokrenuti postupak i pred sudom u mjestu sjedišta Kupca.

11) Alternativno rješavanje sporova

Prodavac nije obavezan niti je spreman učestvovati u postupku rješavanja sporova pred tijelom za mirenje potrošačkih sporova.