Términos y condiciones generales con información para el cliente

Índice

1. Ámbito de aplicación
2. Constitución del contrato
3. Derecho de cancelación
4. Precios y forma de pago
5. Condiciones de envío y entrega
6. Reserva de dominio
7. Responsabilidad por productos defectuosos (garantía)
8. Legislación aplicable
9. Competencia territorial
10. Resolución alternativa de litigios

1) Ámbito de aplicación

1.1 Los presentes términos y condiciones generales (en adelante, «Condiciones generales») de TARGA GmbH (en adelante, el «Vendedor») serán de aplicación a todos los contratos para la provisión de productos que el Vendedor celebre con un consumidor particular o profesional (el «Cliente») en relación con los productos que el Vendedor exhibe en su tienda online. Por el presente acto, el Vendedor rechaza incorporar los términos y condiciones específicos del Cliente, salvo que se acuerde otra cosa.

1.2 A los efectos de estas Condiciones generales, por «consumidor» se entiende toda persona física que realiza una transacción para satisfacer un fin predominantemente no comercial o no vinculado con su actividad profesional por cuenta propia.

1.3 Por «profesional» se entenderá, en el marco de estas Condiciones, una persona física, entidad jurídica o sociedad con capacidad legal para actuar en el ejercicio de su actividad comercial o profesional por cuenta propia cuando realice una transacción.

2) Constitución del contrato

2.1 Las descripciones de productos contenidas en la tienda online del Vendedor no se consideran ofertas vinculantes de parte del Vendedor, sino que tienen la intención de facilitar la propuesta de una oferta vinculante por parte del Cliente.

2.2 Un Cliente podrá presentar su oferta a través del formulario electrónico de pedidos que se incorpora en la tienda online del Vendedor. Cuando el Cliente coloca los productos seleccionados en la cesta de compra virtual y, posteriormente, se dirige al proceso electrónico de pedidos para pulsar el botón de finalización del proceso de pedido, se entiende como una oferta contractual legalmente vinculante respecto a los productos contenidos en su cesta de compra. Adicionalmente, el Cliente podrá presentar su oferta al Vendedor por teléfono, fax, correo electrónico o correo postal.

2.3 El Vendedor podrá aceptar la oferta del Cliente en el plazo de cinco días, y con este fin:

• enviará al Cliente una confirmación del pedido por escrito o en forma de texto (fax o correo electrónico), en cuyo caso, la recepción de la confirmación por parte del Cliente se considerará concluyente;
• entregará al Cliente los productos que este haya pedido, en cuyo caso, la recepción de los productos por parte del Cliente se considerará concluyente; o
• solicitará al Cliente el pago una vez que este haya formulado su pedido.

Cuando concurran más de una de las alternativas anteriormente expuestas, se considerará que el contrato queda constituido a partir del momento en que se produzca la primera de tales alternativas. El plazo para aceptar una oferta comienza al día siguiente desde que el Cliente la envía y finaliza al cabo del quinto día desde el envío de la misma. En el supuesto de que el Vendedor no aceptara la oferta de un Cliente en el plazo anteriormente indicado, se considerará como un rechazo de esta, en cuyo caso, el Cliente dejará de estar obligado por su declaración de intenciones.

2.4 Cuando el Cliente elige un método de pago ofertado por PayPal, el pago será procesado por el proveedor de servicios de pago PayPal (Europe) S.à r.l. et Cie, S.C.A., con domicilio social en 22-24 Boulevard Royal, L-2449 Luxemburgo (en adelante, «PayPal»), con arreglo a las Condiciones de uso de PayPal, disponibles en https://www.paypal.com/de/webapps/mpp/ua/privacywax-full, o, si el Cliente no dispusiera de una cuenta con PayPal, con arreglo a las Condiciones de los pagos sin cuenta PayPal, disponibles en https://www.paypal.com/de/webapps/mpp/ua/privacywax-full. Si durante el proceso electrónico de pedidos el Cliente selecciona pagar por un método de pago ofertado por PayPal, se considerará que el Vendedor confirma la aceptación de la oferta del Cliente desde el momento en que este selecciona el botón que completa el proceso de compra.

2.5 Cuando se formula una oferta desde el formulario electrónico de pedidos del Vendedor, este guardará el texto del contrato una vez que quede constituido y haya sido enviado al Cliente en forma de texto (por ejemplo, por correo electrónico, fax o carta). De no cumplirse lo anterior, el Vendedor no facilitará al Cliente el texto del contrato.

2.6 Antes de presentar un pedido vinculante a través del formulario electrónico de pedidos, el Cliente podrá identificar posibles errores en la entrada de datos leyendo detenidamente la información mostrada en la pantalla. Una forma más eficaz en términos técnicos de identificar posibles errores en los datos introducidos es utilizando la función de ampliación del navegador, que permite ampliar la imagen que se muestra en la pantalla. El Cliente podrá corregir los datos que haya introducido durante el proceso electrónico de su pedido mediante las funciones habituales de teclado y ratón. Por último, para completar el proceso de pedido, deberá pulsar el botón de finalización del pedido.

2.7 Se ofrece la opción de obtener el contrato redactado en uno de los dos idiomas siguientes: alemán o inglés.

2.8 La tramitación de pedidos suele realizarse de forma automática, estableciéndose el correo electrónico como medio habitual de comunicación con el Cliente. El Cliente debe cerciorarse de facilitar una dirección de correo electrónico válida durante el proceso de su pedido y, de esa forma, se asegurará de que le llegarán todos los correos que le pueda enviar el Vendedor. En particular, si el Cliente utiliza filtros para evitar la recepción de correos no solicitados, deberá asegurarse de que le llegarán todos los correos electrónicos que le envíe el Vendedor o cualquier tercero que colabore con el Vendedor a fin de completar su pedido.

3.) Derecho de cancelación

3.1 De forma general, los Clientes pueden ejercer su derecho de cancelación.

3.2 Para obtener más información sobre el derecho de cancelación, consulte las instrucciones pertinentes del Vendedor sobre cancelación.

4.) Precios y forma de pago

4.1 A menos que se especifique otra cosa en la descripción de los productos del Vendedor, los precios publicados son precios brutos e incluyen el IVA aplicable. Cualquier coste adicional de envío y entrega se indicará por separado en la descripción pertinente de cada producto.

4.2 En el caso de envíos a países fuera de la UE, es posible que deban sumarse gastos adicionales en algunas circunstancias de las que el Vendedor no es responsable, y de ser así, serán por cuenta del Cliente. Estos gastos incluyen, por ejemplo, cargos por transferencia de dinero cobrados por las entidades de crédito (p. ej., comisiones por transferencias o cambio de divisa) o derechos o impuestos de importación (p. ej., derechos aduaneros). Estos gastos podrán aplicarse en relación con la transferencia de fondos aun cuando el destino final de un pedido no sea un país fuera de la UE, pero, sin embargo, el Cliente efectúa el pago desde un país fuera de la UE.

4.3 En la tienda online del Vendedor se comunicará al Cliente la modalidad o distintas modalidades de pago.

4.4 Cuando el Cliente seleccione el método de pago de «Adeudo directo de PayPal», PayPal cobrará el importe de la factura de la cuenta bancaria del Cliente una vez que se haya emitido un mandato de adeudo directo SEPA, pero no antes de la fecha límite de notificación previa en nombre del Vendedor. Por «notificación previa» se entiende cualquier comunicación (p. ej., factura, póliza, contrato) dirigida al Cliente en la que se anuncie un cargo en cuenta por adeudo directo SEPA. Si el adeudo directo no pudiera satisfacerse por insuficiencia de fondos en la cuenta del Cliente o por disponerse de unos datos bancarios incorrectos, o si el Cliente rechazara el adeudo directo a pesar de no tener derecho a ello, todos los gastos derivados de la reversión del cargo por parte de la entidad de crédito correspondiente serán por cuenta del Cliente si él hubiera propiciado esta situación.

5.) Condiciones de envío y entrega

5.1 Cuando el Vendedor ofrece enviar los productos, este envío se hará dentro de la zona de distribución marcada por el Vendedor hasta la dirección de entrega que indique el Cliente, salvo que se acuerde otra cosa. La dirección de entrega que se especifique en el proceso de tramitación de pedidos del Vendedor se considerará definitiva a los efectos de completar la transacción.

5.2 Si no pudiera realizarse la entrega de los productos por alguna causa relacionada por el Cliente, este deberá asumir los gastos razonables que se ocasionen al Vendedor a consecuencia de este incidente. Lo anterior no será aplicable a los gastos de envío en el caso de que el Cliente ejerciera de forma efectiva su derecho de cancelación. Cuando el Cliente ejerce de forma efectiva su derecho de cancelación, la cláusula contractual contenida en las instrucciones del Vendedor referente a los derechos de cancelación se aplicará a los gastos de devolución de los productos.

5.3 En los casos en los que el Cliente actúa en calidad de profesional, el riesgo de pérdida accidental y deterioro fortuito de los productos vendidos al Cliente se transferirá al Cliente tan pronto como el Vendedor entregue la mercancía a la agencia de transporte o de mensajería o a cualquier otra persona o empresa designada para entregar la mercancía. Cuando el Cliente actúa en calidad de consumidor, en principio, el riesgo de pérdida accidental y deterioro fortuito de los productos vendidos al Cliente solo se transferirá al Cliente o a la persona autorizada para recibir la mercancía cuando la mercancía se haya entregado al Cliente. Con independencia de lo anterior, el riesgo de pérdida accidental y deterioro fortuito de los productos vendidos se transferirá al Cliente, aun cuando actúe en calidad de consumidor, tan pronto como el Vendedor entregue la mercancía a la agencia de transporte o de mensajería o a cualquier otra persona o empresa designada para recibir la mercancía, si fuera el Cliente quien diera instrucciones a dicha agencia de transporte o de mensajería o a cualquier otra persona o empresa designada para recibir la mercancía, y el Cliente no hubiera identificado previamente a esta persona o empresa ante el Vendedor.

5.4 El Vendedor se reserva el derecho a retractarse del contrato en caso de no poder completar de forma correcta o adecuada la entrega de los productos, lo cual solo será de aplicación cuando el Vendedor no sea responsable de no poder completar la entrega los productos y, tras hacer ejercicio de toda diligencia debida, haya concluido una transacción de cobertura con el proveedor. El Vendedor hará todo lo posible para recuperar los productos. En el caso de no disponibilidad de los productos o de solo una disponibilidad parcial, se informará al Cliente con la mayor brevedad y se procederá a reembolsarle el importe pagado sin dilación.

5.5 Por razones de logística, no es posible la recogida en persona de los productos.

6.) Reserva de dominio

Si el Vendedor cumple por anticipado con las condiciones del contrato, se entenderá que mantiene la propiedad de los productos entregados hasta la satisfacción plena del precio de compra.

7.) Responsabilidad por productos defectuosos (garantía)

7.1 A menos que se estipule otra cosa en las disposiciones subsiguientes, serán de aplicación los principios de responsabilidad por productos defectuosos que establece la ley. En caso de derogación, los contratos relativos a entrega de productos se regirán por las estipulaciones que se describen a continuación:

7.2 Cuando el Cliente actúa en calidad de consumidor,

• el Vendedor podrá elegir el tipo de cumplimiento posterior;
• en el caso de productos nuevos, el plazo límite por defectos será de un año desde la fecha de entrega de los productos;
• en el caso de productos usados, el Vendedor renuncia por este acto a cualquier tipo de derecho y reclamación por defectos;
• si, de conformidad con la responsabilidad por defectos, se reemplazara algún producto, no se considerará que comienza de nuevo el plazo límite.

7.3 Las limitaciones anteriores sobre la responsabilidad y el acortamiento de los plazos límite no se aplicarán a:

• las reclamaciones por daños y el reembolso de gastos del Cliente;
• aquellos casos en los que el Vendedor haya ocultado de forma fraudulenta el defecto;
• los productos que, habiéndose usado de acuerdo con la práctica habitual en uso doméstico, hayan provocado el motivo del defecto;
• cualquier obligación existente del Vendedor de ofrecer actualizaciones a los productos digitales, en el caso de contratos referentes a productos que incorporan elementos digitales.

7.4 Además, en el caso de los profesionales, no se verá afectado el plazo límite establecido por ley sobre cualquier demanda legal por compensación que pueda haber.

7.5 Si el Cliente actúa en calidad de comerciante, según el significado que se atribuye a este término en la sección 1 del Código de Comercio alemán («HGB», por su acrónimo alemán), estará obligado a cumplir con el deber comercial de inspeccionar y notificar al Vendedor de los defectos en virtud de la sección 377 del HGB. En el caso de que el Cliente no cumpliera con su obligación de notificación establecida en dicha sección, se considerará que los productos han sido aceptados por él.

7.6 Cuando el Cliente actúa en calidad de consumidor, deberá formular sus objeciones sobre los productos que le han sido entregados y que presentan daños obvios ocasionados por el transporte al tercero que realice la entrega y, adicionalmente, informar debidamente de ello al Vendedor. De no hacerlo, las posibles reclamaciones por defectos, de base legal o contractual, que formule el Cliente no surtirán efecto alguno.

8.) Legislación aplicable

La relación jurídica entre las partes se regirá por las leyes de la República Federal de Alemania, con exclusión de la Ley de Compraventa Internacional de Mercaderías. En el caso de los consumidores, la elección de ley solo podrá aplicarse en la medida en que la protección conferida no sea retirada por las disposiciones obligatorias de la ley del Estado donde el consumidor tenga su residencia habitual.

9.) Competencia territorial

Cuando el Cliente es un comerciante, una entidad jurídica constituida conforme a derecho o un fondo especial de derecho público con domicilio social en el territorio de la República Federal de Alemania, la competencia exclusiva sobre la totalidad de controversias que deriven de este contrato recaerá en los tribunales situados en el lugar donde el Vendedor tenga su domicilio social. Si el Cliente tiene su domicilio social fuera del territorio de la República Federal de Alemania, en ese caso, la competencia exclusiva sobre la totalidad de controversias que deriven de este contrato recaerá en los tribunales situados en el lugar donde el Vendedor tenga su domicilio social si el contrato o las reclamaciones derivadas de dicho contrato pueden atribuirse a la actividad profesional o comercial del Cliente. Sin embargo, en los casos mencionados, el Vendedor no tendrá derecho en ningún caso a interponer una demanda ante los juzgados del distrito donde el Cliente desarrolle su actividad.

10.) Resolución alternativa de litigios

10.1 La Comisión Europea ofrece una plataforma para la resolución de litigios en línea. Más información en: https://ec.europa.eu/consumers/odr

Esta plataforma sirve de punto de contacto para la resolución extrajudicial de litigios derivados de contratos de compraventa o servicios en línea en los que interviene un consumidor.

10.2 El Vendedor no está obligado ni tiene intención de participar en un procedimiento de resolución de controversias ante una junta arbitral de consumo.